SERTAI PROGRAM CUSTOMER SERVICE & HOSPITALITY
MENGHASILKAN PERKHIDMATAN YANG MEMBUAT PELANGGAN KEMBALI LAGI
Pelajari rahsia memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dan memanfaatkan kemahiran hospitaliti untuk mencipta pengalaman yang meninggalkan kesan mendalam pada pelanggan anda.
(1).png)
*Nota: Sila baca sehingga habis untuk maklumat terperinci
NAMA PROGRAM : CUSTOMER SERVICE & HOSPITALITY
HARI : RABU & KHAMIS
TARIKH : 5 - 6 FEBRUARI 2025
TEMPAT : DEWAN SEMINAR CHAMPION
MASALAH YANG SERING SAYA DENGARI TENTANG CUSTOMER SERVICE & HOSPITALITY
Antara masalah yang berlaku ialah
-
Tidak semua kakitangan perkhidmatan pelanggan memahami cara untuk melangkaui jangkaan pelanggan, menyebabkan pengalaman pelanggan tidak konsisten.
-
Memberikan perhatian peribadi kepada pelanggan memerlukan empati dan pemahaman yang mendalam, yang mungkin tidak dimiliki oleh semua kakitangan.
-
Tanpa prosedur yang jelas, kualiti perkhidmatan pelanggan mungkin berubah-ubah bergantung pada kakitangan atau waktu berurusan.
-
Kakitangan mungkin tidak memahami peranan hospitaliti dalam mencipta pengalaman pelanggan yang luar biasa, menyebabkan interaksi yang kurang bermakna.
-
Tidak semua kakitangan dilatih untuk menangani aduan dengan empati dan profesionalisme, menyebabkan pelanggan merasa tidak puas hati.
-
Kekurangan kemahiran komunikasi yang baik boleh menyebabkan mesej salah difahami oleh pelanggan, merosakkan hubungan dan reputasi.
-
Jika perkhidmatan tidak meninggalkan kesan mendalam, pelanggan mungkin tidak kembali atau menjadi pelanggan setia.
AWAK SEDANG MENGALAMI MASALAH TERSEBUT? PERLUKAN JALAN PENYELESAIAN YANG TERBAIK? DI SINI LAH TEMPATNYA!
ANTARA JALAN PENYELESAIAN UNTUK CUSTOMER SERVICE & HOSPITALITY
-
Tetapkan SOP yang jelas dan wajib diikuti oleh semua kakitangan untuk memastikan perkhidmatan yang seragam.
-
Berikan latihan yang menekankan cara memahami keperluan pelanggan dan melangkaui jangkaan mereka.
-
MENYERTAI PROGRAM CUSTOMER SERVICE & HOSPITALITY DI CHAMPION TRAINING & CONSULTANCY SDN BHD
Program ini disusun untuk customer service & hospitality yang terbaik
APA YANG ANDA AKAN PELAJARI ?
Di sini, kami akan membimbing anda melalui pengalaman pembelajaran yang mendalam tentang pengurusan sumber manusia & hospitality dalam sesebuah syarikat. Anda akan belajar:
Modul 1. introduction to customer service & hospitality
Modul 2. understanding customer expectation
Modul 3. communication skills for customer service
Modul 4. handling difficult customers and complaints
Modul 5. the role of hospitality in servis excellence
Modul 6. enhancing the customer journey
Modul 7. Practical Strategies for service improvement
Modul 8. case studies and role-playing exercise
modul 9. cource review and action planning
Modul ini direka untuk memberikan pemahaman menyeluruh kepada peserta kursus mengenai aspek-aspek utama dalam pengurusan sumber manusia dan untuk membekalkan mereka dengan pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan untuk menguruskan tenaga kerja dengan berkesan dalam persekitaran organisasi yang dinamik dan berubah-ubah.
TRAINER ANDA:
DR. MOHD NUR AL SUFI BIN ROMELE adalah seorang penceramah dan pakar dalam bidang penulisan buku. Beliau memegang Doktor Falsafah dalam bidang Bimbingan dan Kaunseling di UTM Skudai dan telah berkhidmat dalam bidang kaunseling selama lebih dari 7 tahun. Selain sebagai seorang penceramah, beliau juga seorang penulis produktif yang telah menerbitkan beberapa buku dalam bidang pendidikan dan kehidupan. Antara buku yang pernah diterbitkan ialan Bina Kejayaan Diri dengan PRST , Formula Juara A+ , Ibu Bapa Terbaik Anak Hebat, 9 Doa Rahsia Keluarga Hebat (Ebook) dan 60 Rahsia Asmaul Husna (Ebook)
INI ANTARA GAMBAR GAMBAR PROGRAM - PROGRAM YANG TELAH BERLANGSUNG
ANY ENQUIRE WANT TO ASK ABOUT HRD CLAIMABLE CAN CONTACT US BY CLICK BUTTON WHATSAPP BELOW